徐彦：无微不至，用爱和行动守护患者

“走路快得像风，做事很稳妥”这是患者对她的评价。每当患者按响呼叫铃，她听到后都会第一时间奔向病房查看情况，了解协助解决患者的需要。她就是心血管二科护士徐彦，已经在护理岗位工作了7年，时刻谨记“以病人为中心”的服务宗旨，将“耐心、细心、爱心、真心”落实到实处，让患者心中有了“家”的归属感，赢得了患者和家属的信任，收获很多患者和家属的书面表扬信，也获得科室同事的赞誉，评为科室“医德医风优秀个人”。

善于发现，勤于思考

心血管二科以老年患者居多，记忆力差，理解能力降低，患者住院需行要各种检查，护士交代患者后，患者因各种原因往往记不住或者不能很好理解交代事项，经常发生第二天不能按时执行，从而影响检查安排，增加住院天数和影响物检科的安排运作。为了让患者不会忘记交代事项和更好理解，徐彦整理科室各项检查须知，与宣传联系，把各项检查注意事项，做成温馨提示，便于患者记忆和反复阅读，时刻提醒患者，以免忘记，同时提高护士的工作效率。她常常站在病人角度思考问题，怎样便于患者和家属的需要，比如病房的水龙头，没有冷热之分，她就网上买来大大字的贴纸，贴好，让老年病人一目了然。夏天房间空调对着患者吹，病人常说空调吹到头都痛，她就在网上购入空调挡风架，给患者挡风，大家都对她的这些细节举措竖起了大拇指。她的服务都是春风细雨，无声无色，却滋润着大地一样，温暖着病人和家属。她的细心举措还有在科室设置便民服务箱，放置了吹风机、眼罩、耳塞、牙签、针线盒、梳子、充电器、一次性毛巾、一次性纸杯、一次性洗发水、一次性沐浴露、湿巾、一次性筷子供有需要的人使用，解决急诊或者未准备物品的患者燃眉之急。

全程呵护、专业陪伴

多数重症出院后的患者往往因角色的改变而感到茫然和无助，疾病使他们的生活自理能力下降，而他们又想尽快适应生活，因而产生焦虑，为了更好延续出院护理，使出院患者也能得到科学的专科健康指导，徐彦主动加入了心血管二科的胸痛中心随访小组，利用休息时间去完成急性心肌梗死及冠心病支架术后患者的建档及相关资料整理，按照出院后1个月、3个月、6个月、12个月进行电话随访，未按期来复诊的病人，都一一致电提醒并指导患者相关事项，减少患者焦虑。在随访沟通中，她用心了解患者的健康状况、是否按医嘱正确服药、介入术后康复训练等情况，针对每个患者做好记录便于后续追踪。对于她自身无法解决的问题也会积极通过查询资料，咨询住院期间患者的管床医生等方法共同协助解决患者的问题，消除了患者心中疑虑。对于需要二次介入手术的患者，她会知晓患者，同时跟患者的管床医生沟通，协助患者预约床位、办理住院。有时个别外地病人，比较远，不能来复诊拿药或者某个药品当地没有，徐彦会认真了解病人情况，汇报给住院期间的上级医师，协助患者微信挂号，开药，邮寄给患者。

2023年2月9日徐彦在给一位罗叔叔进行电话随访时，患者诉头痛,双下肢乏力，血压185/120mmHg，到社区看诊，服药仍不缓解。徐彦了解到患者的情况，立即与科室曾智桓主任沟通，考虑患者血压高，服用降压药，效果不明显，需要住院治疗，马上为患者预留床位，担心患者找不到医院具体位置，徐彦主动添加罗叔叔的微信，在微信上将医院地址详细告知并发定位给他，嘱咐患者准备好必要的生活用品由家属陪伴，直接到心血管二科就可以。等到罗叔叔到科室后，徐彦协助家属办理入院，同时给罗叔叔安排床位休息，整理好带来的用物后告诉他住院期间注意事项，再帮忙办理好饭卡。当办理完所有事情后罗叔叔握着徐彦的手一个劲道谢:“徐姑娘，幸好有你，谢谢你”，但徐彦微笑着回答说：不用客气，这都是我应该的”。所谓“赠人玫瑰，手有余香”，类似的事情还有很多，徐彦一直不忘初心，砥砺前行，如她的座右铭一般“简单做人，认真做事”。

优质护理、温暖人心

   舒适的环境，能让人的心情愉悦和放松。患者住在病房，病房环境也促进患者康复。每天早上查房时，徐彦都会微笑着与每一位病人问好，问候夜间睡眠情况，拉近与患者的关系，整理患者的病床，基础卫生较差的患者，她会主动协助清理，为了让患者就医体验更好，响应护理部开展温馨病房。科室从四楼搬到三楼后，徐彦特意去了广州花卉市场购买来绿色植物，放在走廊中，为科室的环境增添绿色。

春节赏花是广州市民爱好，也是对新年美好生活的期盼，为了使在病房过节的病人也有节日气氛和美好期盼，徐彦又去增添蝴蝶兰花、如意花、彩椒盆栽摆放每一个病房及护士站，希望一缕缕的花香能拂走患者心头的忧愁，鲜艳的色彩能为患者心情带来一道彩虹，让患者能缓解紧张情绪，以愉悦的心情住院治疗。

细节决定成败，我们优质护理每个细节，都能让患者感受到温暖和关爱，感受到亲情般的服务。徐彦就是优质护理服务的一员，她将继续保持初心，用心去关怀、用爱去服务，关注服务细节，让大爱在优质护理服务中闪光，在护理的事业中贡献自己的一份爱的力量。