郭建雄，进入我院信息科已有10余年时间，期间每一次安排到他身上的任务都能够出色的完成，尤其是岗位分工的调整，他负责银医通、医程通、HIS门诊模块、财务门诊数据核对等业务，这些业务除了涉及第三方、财务等内部沟通以外，最重要的一点是对患者体验产生的影响。

多年工作累积下来的知识和经验，他往往能把握事情的关键点，所以他把优化患者体验作为重中之重，每天上班第一时间他不是到科室，而是先到自助设备区去检查每一台自助机的运行状态、了解患者体验等情况。并把故障的设备马上进行报修，再根据患者每天的反馈，去设计并优化自助机的功能及使用流程。他还时刻关注自助设备的沟通群，遇到问题都是第一时间进行回复，疫情期间，很多通过微信公众号预约的患者因为核酸结果未出而无法进入医院，他得知情况马上进行后台程序上加急处理，让患者顺利就诊。

为保证自助平台的整体平稳运行，他利用休息时间在一天内上线了抗疫在线咨询模块，更新了疫情期间就诊指引、AI导诊发热指引、就医模块排班整理等能优化患者体验的新功能。同时，为了保证患者在使用自助设备的时候有更好的体验，他通过主动走访了解院内所有自助机的使用情况，给每台自助机安装了远程连接工具，更新银医通自助机的位置及IP记录信息，以便于快速响应故障维护需求。自助机出现长时间故障，都是严重影响患者体验，他能从患者使用的角度出发，切身体会患者使用感受，主动进行功能优化并及时排除故障处理响应，把“以患者为中心”的概念贯彻到底。

2022年10月的一天，客服科反馈有患者对于公众号使用流程存在疑问，正常情况下他是在客服科了解情况以后做出解答，并让客服科去转达回复患者，但是他站在患者立场考虑：首先，患者在不知道情况的状态下等待容易出现焦急情绪；其次，经过一次转达，情况可能表述有差异。于是他主动致电给该患者，一遍又一遍地耐心解答了患者提出的疑问，经过一个多小时的通话，患者的疑问得到了解决，并对郭建雄的服务态度表示好评。

工作上他还负责HIS门诊模块与门诊数据核对，这一个业务是紧密联系每个月的奖金发放，他每个月1号准时主动去核对数据的准确性，并及时把发现的问题整理出来与相关部门进行沟通，很多时候他甚至在上下班路上也一直在沟通群里了解、回复、沟通相关问题的处理情况并给出行之有效的建议，保证了门诊业务稳定运行并按时完成与财务门诊业务数据的核对。在与财务数据的核对中，通过深入挖掘和分析、发现了异常的原因，并反馈给相关科室和医保平台，积极跟进问题，最终医保平台修复了此BUG。

无论对内保障其他部门的业务能稳定开展，还是对外保证患者的就医体验，他都把“主动服务”的行事方式作为准则，把“以患者为中心”的原则贯彻到底，相信他未来也会继续为患者、为同事做出更大的贡献。